Política de Devoluciones y Reembolsos — Kimun Joyería Sagrada

En Kimun Joyería Sagrada cada pieza está hecha con dedicación, ya sea de nuestra colección o creada especialmente para ti. Queremos que tu experiencia de compra sea tan cuidada como nuestras joyas, por eso te contamos con claridad cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos, cumpliendo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Piezas de catálogo (stock disponible)

Si compraste una pieza que ya estaba lista para enviar (no personalizada), tienes derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde que la recibes.

Para ejercerlo, la pieza debe:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que la recibiste
• Conservar su embalaje original (bolsa, caja, certificado si corresponde)
• Ir acompañada de la boleta o comprobante de compra

Una vez recibida y revisada la pieza, te reembolsamos el valor pagado por el producto (los costos de envío original y de devolución corren por cuenta tuya, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a una falla de fabricación).

2. Piezas personalizadas o hechas por encargo

Gran parte de nuestro trabajo nace de un mensaje tuyo contándonos qué sueñas: una piedra especial, una medida particular, un diseño único para ti. Por su naturaleza, las piezas personalizadas o hechas por encargo no tienen derecho a retracto, tal como lo establece el artículo 3° bis de la Ley N°19.496 para productos confeccionados según las especificaciones del consumidor.

Esto no significa que estés desprotegida: si tu pieza personalizada llega con una falla de fabricación o no corresponde a lo acordado contigo, por supuesto que la cambiamos, reparamos o reembolsamos (ver punto 3).

Antes de comenzar cualquier trabajo por encargo, te confirmaremos por escrito (chat o correo) los detalles de diseño, piedra, medida y precio, para que ambas partes tengamos claridad desde el inicio.

3. Garantía legal por fallas o desperfectos

Independiente de si tu pieza es de catálogo o personalizada, cuentas con la garantía legal de 3 meses desde la entrega, por defectos de fabricación o si la pieza no corresponde a lo ofrecido.

En estos casos, puedes elegir entre:

• Reparación de la pieza sin costo
• Cambio por una pieza igual o equivalente
• Reembolso del valor pagado

El desgaste natural del uso (por ejemplo, oxidación por contacto con agua, perfume o cremas) no se considera falla de fabricación. Te contamos siempre cómo cuidar tu pieza para que dure en el tiempo.

4. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso?

Escríbenos a contacto@kimunjoyeria.cl dentro de los plazos indicados, contándonos:

• Tu número de pedido o boleta
• El motivo de la solicitud
• Fotos de la pieza (especialmente si se trata de una falla)

Te responderemos a la brevedad con los pasos a seguir. Una vez que evaluemos tu caso, coordinamos contigo la forma más simple de resolverlo.

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se realizará a través del mismo medio de pago que usaste para la compra, dentro de un plazo razonable una vez aprobada la solicitud.